A tanfolyam neve:

 Ügyfelekkel való kapcsolattartás

Időpontjai:

Március 27-28.
Május 24-25.

A képzés célja:

A képzési tematika  a résztvevőknek elméleti ismereteket nyújt és gyakorlati tapasztalatok szerzését biztosítja ahhoz, hogy a korábbinál magasabb színvonalon és hatékonyabban tudjanak a külső partnerekkel, ügyfelekkel kommunikálni, kapcsolatot tartani.

Kiknek ajánljuk?

Közép-és felsővezetőknek

A részvétel feltételei:

Felsőfokú  iskolai végzettség és legalább 2 éves vezetői gyakorlat.

Tematika:

• Kik az ügyfelek;
• Az ügyfél hangja;
• A szolgáltatói szerep;
• Magatartáskövetelmények;
• Kommunikációs problémák;

• Önismeret – énismeret;
• Személyiségjellemzők adott munkakörhöz, tulajdonságok, készségek, ismeretek;

• Személyiségtípusok pszichológiai jellemzői;
• Vérmérsékleti típusok;
• Hogyan bánjunk a nehéz emberekkel?
• A belső ügyfél;
• Stressz leküzdési stratégiák;
• Elégedettségmérés;

A vizsga:

30 perces írásbeli vizsga, amelynek minimum 60%-át sikeresen kell teljesíteni a tanúsítvány megszerzéséhez.

Tanúsítvány

Sikeres vizsga esetén „Ügyfelekkel való kapcsolattartás” tanúsítványt kapnak

A tanfolyam díja:

50.000 Ft
A díj magában foglalja a jegyzet, a kiosztásra kerülő dokumentumok,  a vizsga és a tanúsítvány árát is

A jelentkezés módja:

A letölthető Jelentkezési lap kitöltésével, elküldésével.